Huonoa palvelua

Arkisto Heinäkuu, 2009

Omaa tyhmyyttäni olin päästänyt Turun Länsikeskuksen Intersportin 100e lahjakortin vajaan kuukauden vanhaksi.

Ymmärtämättä, että rahan arvo voi muutamassa päivässä kokonaan hävitä, lähdin urheiluvaateostoksille ko. liikkeeseen. Kassalla neiti ilmoitti, että lahjakortti on vanhentunut, eikä sitä voi hyväksyä. Minä sitten ihmettelemään, ettei vanhenemisesta ole kuin muutama päivä ja 100e on jo kauppaan sisälle maksettu. Halusin vain vastetta jo maksetulle rahalle. Tyttö sanoo ettei voi tehdä mitään, ja kutsuu esimiehen. Esimies tulee ja sanoo ymmärtävänsä tilanteen, muttei voi hänkään tehdä mitään. Tässä vaiheessa ärsytykseni alkaa olla jo melkoista ja vaadin paikalle omistajan. Hetken päästä paikalle lampsii sliipattu mies, joka jo matkalla levittelee käsiään ja sanoo \”Sorry, en voi auttaa. Tää ei oo mun ongelma.\” Käyn vänkäämään asiasta, ja mies vain tokaisee \”Voit ottaa yhteyttää kuluttajansuojavirastoon, mutta tää on ihan laillista.\”

Jätän 200e ostokset tekemättä ja poistun paikalta. Jos kauppiaalla olisi ollut pelisilmää, olisi hän kohtuullisuuden nimissä voinut hyväksyä jo maksetun lahjakortin. Tällöin olisin lähtenyt ostokset mukanani hyvillä mielin. Sen sijaan tästä lähin liikettä boikotoi meidän lisäksemme varmasti koko laaja suku ja kaveripiirimme. Voi ne urheiluvälineet muualtakin ostaa, ja yhtään lahjakorttia en enää kenellekään osta.

Tapahtui heinäkuussa 2009

Ostin neuleen Espoon Stockmannilta. Kotona otin neuleen pussista ja huomasin edessä läikkiä. Menin seuraavana päivänä liikkeeseen vaihtamaan tuotetta. Olin ihan järkyttynyt saamastani palvelusta. Ei minkäänlaisia pahoitteluja, vaan ihan suoraan myyjät käänsivät sen minun syykseni. Kyllä myyjät olisivat kuulemma huomanneet yms. Eivät ajatelleet, että hei entäs jos olenkin syytön, miten pahalta tuntuu. Tuskin kukaan oikeesti näkee vaivaa ja nöyrtyy sellaiseen huijaukseen, sen verran rehtejä me suomalaiset ollaan.

Parasta oli kun sain lopuksi alentavasti uuden tilalle. Heittivät sen pöydälle, eivätkä laittaneet pussiin vaan jouduin itse laittamaan sillä aikaa kun itse juorusivat tapauksesta. Ihmettelen vaan, että miten varaa kohdella maksavaa asiakasta noin ja miten asiakaspalvelutehtäviin hakee noin pätemättömiä ihmisiä? ja eikö myyjät pelkää, että asiakkaalla saattaa kontakteja, ja yleensäkin sana kiertää? Mutta siis loppusaldo: tyytymätön asiakas, joka kokee vastenmielisyyttä kyseistä kauppaa kohtaan ja hakee tavaransa muualta.