Huonoa palvelua

Arkisto Elokuu, 2009

Olen tykännyt tilata postimyynnistä tuotteita ja nyt kun Hobbyhallista on voinut tilata netin kautta on asia ollut vieläkin mukavampaa.
Vaan nyt sitten on tehty uudistuksia kirjautumisen suhteen.
Eli kun saan väliaikaisen tunnuksen pystyn sillä kirjautumaan ja saan vaihtaa oman salsanani. Yksinkertaista. Vaan kun yritän kirjautua seuraavan kerran salasana ei kelpaakkaan. Saan uuden kertakäyttöisen useamman kerran. Lopuksi automaatti ilmoittaa asiasta vastaavan olevan lomalla. Tämän kokoisessa Firmassa ainut joka hoitaa nettitunnuksia!! Valitan asiata toisaalle asiakaspalveluun. Sieltä asiaa pahoiteltiin, mutta mitään ei asialle tehty.
Onneksi tässäkin kaupungissa on useampi liike josta voin ostaa erilaisia tuotteita.

Ostin kaksi kahvia lauantai iltana Cafe Caruselissa. Olimme jo lähdössä, kun päätin vielä käydä vessassa. Kello oli 22, ja kahvila menossa juuri kiinni. Sisällä oli kuitenkin vielä asiakkaita, ja terassillakin istui vielä porukkaa. Tulin pääovista sisälle, kun myyjä huusi tiskin takaa, että olemme suljettu. Viitoin että kävisin vielä vessassa, johon myyjä huusi vain tylysti, että yleisö WC löytyy kadun toiselta puolelta. Tyrmistyneenä ja pissahätäisenä kävelin ulos. Terassilla oli toinen työntekijä keräämässä astioita ja kävelin hänen luokse kertomaan mielestäni väärästä kohtelusta jonka olin saanut. Hän ei tarjonnut pääsyä, vessaan vaan sanoi laittavansa palautteeni eteenpäin. Mielestäni maksavana asiakkaana minulla on oikeus käyttää kahvilan tai ravintolan vessaa. Helsingissä ei enää tunneta reilua palvelua tai ajatella asiakasta enää ihmisenä. Työajan päätyttyä ketään ei enää kiinnosta.

Tuntuu että nykypäivänä kaikissa tavaroissa on joku valmistusvirhe ja asiakaspalvelua ei ole enää edes olemassa.
Kuukauden sisällä olen joutunut vaihtamaan kolme tuotetta uusiin. Termospullo, \”korkealaatuinen\”, vuosi mustaa nestettä ja tavara ei pysynyt sisällä. Sadeviitasta puuttui hupun kuminauha, kameran muistikortti, jota ei saanut tyhjennettyä.

Huonoa palvelua:

Baguette Co, Helsingin rautatieasemalla. Tilasin juustopatongin, koska olen kasvissyöjä. Junassa patongin sisältä löytyi tonnikalan palasia. Kävin jättämässä palautteeni ja yhteydenottopyyntöni palautelaatikkoon. Viikot vierähtivät, eikä vastausta kuulunut. Kävin paikanpäällä tiedustelemassa palautteeni kohtaloa, johon myyjä ehdotti, että otanko jonkun patongin korvaukseksi. Kerroin, että en ole nälkäinen ja että haluan vain, että palautteeseeni vastataan. Myyjä kävi kysymässä takahuoneessa esimieheltä palautelaatikosta ja tuli takaisin kertomaan, että palautelaatikon avain on hukassa, eikä sitä ole edes avattu. Kävimme esimiehen kanssa keskustelua myyjän avulla, koska hän ei ilmeisesti jaksanut itse tulla keskustelemaan kanssani. Pääsimme lopputulokseen, palautelaatikko avataan jossain vaiheessa ja minulle vastataan. Näin ei kuitenkaan käynyt ja lähetin ylemmälle taholle sähköpostin, johon viimein vastattiin. Onneksi kyseessä oli vain ruokavalio, eikä esimerkiksi kala-allergia…