29.05.2009
Olin ostoksilla Pasilan aseman kaupassa. Ainoalle aukiolevalle kassalle oli jonoa yli 10 ihmistä ja kun toisella kassalla kuitenkin oli henkilö, joka täytti kassan tupakkahyllyä, ajattelin mennä sinne. Sain juuri laskettua ensimmäisen ostokseni hihnalle kun kassa totesi melko tylysti: \”mee toiselle\”.
Olin tietysti ihmeissäni, että mitä tämä asiakaspalvelun ammattilainen höpisee, joten pyysin tarkennusta, vastauksena: \”mee toiselle kassalle\”. Kun kysyin, voisiko hän avata toisen kassa kun ainoalle kassalle oli pitkä jono, tuli vastauksena mörinää tupakkahyllyn täyttämisen tärkeydestä.
Epäilemättä se tietenkin oli tärkeää, paljon tärkeämpää kuin esimerkiksi asiakkaiden palveleminen juna-asemalla, jossa jollakulla saattoi olla kiire junalle. Onneksi itselläni ei ollut.
Menin sitten pitkään kassajonoon ja hetken päästä toinenkin kassa aukesi. Tosin yrmeä kassahenkilö ei siitä mitenkään ääneen ilmoittanut vaan jossain vaiheessa vain huomasin, että osa asiakkaista maksoi ostoksiaan sinne.
Olipa tyhmä juttu. Mielestäni oma vika jos kauppaan ylipäätään menee kiireisenä ja syyttää siitä muita kun itsellä on kauhea kiire. Ja jos huomaa että työntekijä ei suinkaan ole kassalla, vaan täyttämässä tätä tupakkahyllyä joka sekin täytyy jossain välissä tehdä, voi vaan tyytyä odottelemaan sen pari minuuttia kauemmin mitä normaalisti menisi. Joskus on ruuhkaa ja silti muutkin hommat hoidetaan kaupassa.