20.05.2009
Olen pitkään miettinyt, miksi lentäisin Finnairilla. Kyseinen yhtiö ei nimittäin ole kaikkein edullisin matkustusvaihtoehto. Huolimatta tästä päädyin kotimaiseen, mielestäni hyvää palvelua tuottavaan yhtiöön.
Toisin kuitenkin kävi. Ostin matkan, suoraan Finnairin nettisivujen kautta. Kaikki eteni normaalisti, kunnes minun piti ilmoittaa lentoyhtilöö matkustajatietot. Päädyin helppoon ratkaisuun ja lähetin sähköpostia suoraan Finnairin asiakaspalveluun. Kuinka vaikeata on vastata kysymykseeni, mihin voin lähettää tai syöttää matkustajatietoni jenkkeihin suuntatutuvan matkan takia.
Matkani lähestyy eikä minulle ole kerrottu, mihin tiedot tulisi lähettää. Perusolettamuksena voisi luulla, että asiakaspalvelu on se oikea paikka. Ei luulisi olevan niin paljon asiakkaita, että on varaa olla vastailematta viesteihin. Raivostuttavaa kerrassaan.