Huonoa palvelua

Välillä joku asiakaspalvelija erehtyy antamaan hyvää palvelua. Me täällä Huonoa Palvelua -blogissa toki tiedämme, että tämä on harvinainen poikkeus mutta siihenkin kannattaa varautua. Palvelun huonouteen voi itse vaikuttaa ja tässä muutama vinkki, jolla voi varmistaa saavansa huonoa palvelua:

1. Ole töykeä. Heti asiakaspalvelutapahtuman alussa kannattaa olla mahdollisimman töykeä ja epäystävällinen asiakaspalvelijalle. Jollakin asiakaspalvelijalla on joskus hyvä päivä, mutta kun häntä ei tervehdi eikä käytä ystävällistä äänensävyä, niin kyllä se asiakaspalvelijan mielikin mustenee. Käskyttäminen kovaan ääneen ja pojittelu/tytöttely sekä ammattitaidon arvostelu on vahvoja tapajo saada huonoa palvelua.
2. Älä kerro omista tarpeistasi. Jos olet kaupassa ostamassa jotain tavaraa ja jostakin syystä tarvitsisit palvelua (harvinaista, mutta tapahtuu joskus), älä kerro asiakaspalvelijalle mitä tarvitsisit. Asiakaspalvelijan pitää osata lukea ajatuksiasi ja välittömästi osata tarjota oikeaa tuotetta sinulle. Jos olet jonkin alueen erityisasiantuntija, niin asiakaspalvelijan pitää silti tietää kyseiseltä kapealta erikoisalalta enemmän kuin sinun.
3. Ota virheet henkilökohtaisesti. Monet asiakaspalvelijat inhoavat asiakkaita sydämestään ja erityisesti sinua. Jos näyttää siltä, että esim. tarjoilija on vahingossa sekoittanut tilauksenne niin näin asia ei todellakaan ole. Tarjoilijat käyvät erityisiä kursseja joissa opetetaan erilaisia tekosyitä, minkä varjolla voidaan tarjota väärää annosta, väärin kypsennettyä pihviä, jäähtynyttä annosta ja hidasta palvelua.
4. Jos jokin menee pieleen, pysy hiljaa. Jos asiakaspalvelija on tarjonnut huonoa palvelua, älä kerro siitä hänelle vaan odota jonkin aikaa, jotta saat kehitettyä sisällesi pyhän raivon tuota asiakaspalvelijaa kohtaan. Kun olet riittävän raivon vallassa ei asiakaspalvelija pysty esittämään mitään tekosyitä tai palvelun korjausehdotuksia. Ja vaikka hän saisi huutosi väliin jotain sanottuakin, älä kiinnitä niihin mitään huomiota, sillä ne kuitenkin on vain kurssilla opittuja tekosyitä kiusata sinua.
5. Huonon palveluntapahtuman syntyyn riittää huono asiakaspalvelija. Olet saattanut lukea jostain propagandaa levittävistä lehdistä, että asiakkaalla on oma osuutensa asiakaspalvelutilanteessa. Näin ei kuitenkaan ole, vaan asiakaspalvelijan tehtävänä on lukea ajatuksesi ja tarjota moitteetonta palvelua. Hänen pitää tietää tarpeesi ennen kuin edes itse tiedät niistä. Jos olet jostain poikkeuksellisesta syystä huonolla tuulella, on asiakaspalvelijan tehtävänä lepytellä sinut. Oli kyse sitten lähikaupan kassasta, tarjoilijasta tai bensa-aseman myyjästä.
6. Älä pelkää malttisi menettämistä. Jos et menetä pikaisesti malttiasi, voi asiakaspalvelijalle jäädä harhakuvitelma, että palvelu oli hyvää. Asiakaspalvelija on palvelun ammattilainen, jonka pitää tarjota hyvää palvelua vaikka haukkuisit häntä, olisit ilkeä, työkeä tai kärsimätön.
7. Asiakaspalvelija on palvelija, ei missään nimessä tasaveroinen kanssasi. Asiakaspalvelijan pitää tuntea asemansa, hän töissä vain palvellakseen sinua. Älä katso häntä silmiin äläkä missään tapauksessa ikinä kutsu häntä nimellä! Voit heittää rahat tai pankkikortin ylimalkaisesti hänen suuntaansa ja sitten huutaa, että miksi kestää. Älä ikinä käytä sanoja kuten “kiitos” tai “ole hyvä”. Ethän halua, että asiakaspalvelija kuvittelee olevansa tasavertainen kanssasi.
8. Kohtele muita asiakkaita kuin syöpää. Muut asiakkaat ovat vain hidastamassa sinua. He tukkivat käytäviä, muodostavat jonoja ja pitävät meteliä. Kaiken kaikkiaan inhottavia otuksia. Jotta pääsisit kaupasta tms. pois mahdollisimman nopeasti, jyrää kärryillä muut pois edestä, kiilaa jonoissa ja arvostele muita asiakkaita kovaan ääneen. Muistuta heitä, että sinä olet tärkeä asiakas ja muut asiakkaat tuovat liikkeeseen vain kuraa lattialle.

Muista, että sinä maksat asiakaspalvelijoiden palkan ja heidän tarkoituksensa on palvella sinua!