Huonoa palvelua

Arkisto ‘Yleiset’ kategorialle

Ostin 2010 WegaPlus täyttökalenterin loppusyksyllä 09 Kirjatorin Asematunnelin myymälästä. Vasta muutaman viikon kuluttua tarvitsin sitä ja huomasin kuukausien olevan sekaisin. Kävin myymälässä pyytämässä uutta tai hyvitystä, mutta sitä en saanut. Otin yhteyttä toimitusjohtajaan, joka oli ensin sitä mieltä, että ilman muuta viallinen vaihdetaan. Valitettavasti ko. kalenterit olivat loppuneet myymälästä. Tj. alkoikin väittää, etten ole voinut ostaa kalenteria heiltä, koska niitä ei ole missään ketjun myymälässä myynnissä. Tosiasia on se, että ostin ko. tuotteen mainitsemastani myymälästä. Kalenteria ei siis vaihdettu, vaan kehotettiin ivallisesti ottamaan yhteyttä Ajastoon tai mikä nyt sitten kyseisen kalenterin valmistaja onkaan. Tj. antoi ymmärtää minun valehtelevan.
Otin sitten yhteyttä Ajastoon ja he lupasivat välittömästi uuden kalenterin eikä edes viallista pyydetty palauttamaan.
En enää koskaan asioi Kirjatorin myymälöissä tämän kokemuksen jälkeen.

Ostimme sitten pölypussittoman Samsung merkkisen imurin Helsingin Hobby Hall myymälästä.
No Imuri ei tahtonut millään vetää ja kuumeni ihan sikana kun sillä imuroi (kuumuutta oli notta koskettaminenkin oli hankalaa).
Palutin sitten laitteen myymälään, jossa palvelu oli asiallista mutta todettiin että tätä ei vaihdeta taikka hyvitetä vaan takuukorjaus tehdään heidän käyttämässään huollossa.
Kyllähän se tehtiinkin ja saimme imurin takaisin 4 viikon jälkeen laskun kera (takuuhuolto?!).
Olivat vaihtaneet sitten suodattimen , joka ei korjannut aikaisempaa vikaa vaan imuri ei edelleenkään imuttanut ja kuumeni nopeammin kuin turhautunut käyttäjänsä. Asiaa hoidettiin vielä kaksi kertaa myymälän kautta ja aina laite meni takuuhuoltoon (edelleen maksulliseen) ja palasi uhtä kelvottomassa kunnossa.
Lopulta luovuimme taistelusta kun eivät enää suostuneet ottamaan laitetta vastaan vaan sanoivat, jotta jos ei ratkaisu miellytä niin ottakaa yhteyttä kuluttajansuojaa.
Kaatopaikalle joutanut 199 euron laite tuli maksamaan lopulta noin 300 euroa ja pahan mielen.

Valtion virastoissa ei tunnetusti palvelualttius ole korkeaa tasoa. Perjantaina on aina turha yrittää saada asioita hoidettua.
Missä valtion konttorissa on huonoisnta palvelua? Mikkelin verotoimisto on mielestäni tällä hetkellä johdossa. Monen tunnin jonotusta ei edes nykyisin palkita huonolla palvelulla kuten ennen.

Kävinpä tässä taannoin kyseisessä liikkeessä niin sanottuna juoksupoikana vaimolta saamani listan kanssa.Kun en kyseisistä tuotteista hirveästi ymmärrä kävelin tiskille ja sanoin että minulla on tälläinen lista johon sain oppikirjamaisen vastauksen \”MEHÄN EI KERÄTÄ MITÄÄN\” aha… ja ulos soittamaan kotia mitä tehdään?\”Tarvitsisin välttämättä huomiseksi ainakin nämä…\” takaisin sisälle tiirailemaan hienosti pakattua hylly rivistöä jossa pusseja ilman minkään valtakunnan nimiä ja nainen tiskin takana kuin suolapatsas. kertoi toki että voimme tilata netin kautta ja noutaa. (keräily palkkio euron) Olen onneton kuvitellut että jos ei ole varma asiasta ja tarvitset neuvoja mene liikkeeseen niin saat PALVELUA.Poistuin lopullisestija kiitin palvelusta.

Tilasin mökille Mino Nieminen Tradingista terassin lasituksen lupasi lasituksen 6 viikkoon meni 3kk. Antoi hyvitystä viivästyksestä 50€:a. Mutta kun menin tarkistamaan lasituksen (Nika lasitus) huomasin että tiiviste oli rikki kahdesta kohtaan ja tippalistat puuttuivat kokonaan mutta oli laskussa merkitty että olisi laitettu.Mino Nieminen lupaa asennukselle kahden vuoden takuun. Mutta takuu ei toimi olen ollut yhteydessä asianomaiseen yrittäjään mutta asia ei etene. olen odottanut 6 kk mutta asiassa ei tapahdu mitään. Päättin jättää asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Muille varoituksen sana älkää maksako ennen kuin olette tyytyväisiä lopputulokseen

Kuukausi sitten tilattiin sohva myyjältä joka tyrkytti sohvaa väkisin, no sitä sohvaa oltiin lähdetty ostamaan joten se myös ostettiin.
Sohva saapui mutta selkätyynyt olivat väärät ja divaanin jalka rikki. Ilmoitin tietysti samantien Ideaparkin Suomi-Soffaan josta sohva oli tilattu. Sanoivat tilaavansa uudet heti. No heidän heti oli vajaa kaksi viikkoa. Viikkoa myöhemmin tuli ilmoitus että tavarat ovat varastossa, olen heille soitellu joka päivä siitä lähtien ja käynyt kerran paikanpäällä jolloinka selvisi että tavara ei olekaan varastossa. Henkilökunta on sanonut aina että joku soittaa takaisin. Sohvan myynyt myyjä soitti kerran ja kertoi että tyynyjä ei saa ainakaan samanvärisenä koska kankaan valmistus on lopetettu. Varmaan se puukin on loppu josta divaanin jalka on tehty. Tämä olikin ainoa kerta kun tähän suuntaan on kyseisestä firmasta soitettu, varmaan johtuu siitä että 15min aikaisemmin naismyyjä löi luurin korvaan tyttöystävälleni kun hän soitti SS:aan esitteli itsensä ja asiansa.

Tähän päivään mennessä en ole saanut yhtäkään järkevää vastausta siihen että toimittavatko he tyynyt ja jalan vai ei.
Taistelu jatkuu.

Olen tykännyt tilata postimyynnistä tuotteita ja nyt kun Hobbyhallista on voinut tilata netin kautta on asia ollut vieläkin mukavampaa.
Vaan nyt sitten on tehty uudistuksia kirjautumisen suhteen.
Eli kun saan väliaikaisen tunnuksen pystyn sillä kirjautumaan ja saan vaihtaa oman salsanani. Yksinkertaista. Vaan kun yritän kirjautua seuraavan kerran salasana ei kelpaakkaan. Saan uuden kertakäyttöisen useamman kerran. Lopuksi automaatti ilmoittaa asiasta vastaavan olevan lomalla. Tämän kokoisessa Firmassa ainut joka hoitaa nettitunnuksia!! Valitan asiata toisaalle asiakaspalveluun. Sieltä asiaa pahoiteltiin, mutta mitään ei asialle tehty.
Onneksi tässäkin kaupungissa on useampi liike josta voin ostaa erilaisia tuotteita.

Ostin kaksi kahvia lauantai iltana Cafe Caruselissa. Olimme jo lähdössä, kun päätin vielä käydä vessassa. Kello oli 22, ja kahvila menossa juuri kiinni. Sisällä oli kuitenkin vielä asiakkaita, ja terassillakin istui vielä porukkaa. Tulin pääovista sisälle, kun myyjä huusi tiskin takaa, että olemme suljettu. Viitoin että kävisin vielä vessassa, johon myyjä huusi vain tylysti, että yleisö WC löytyy kadun toiselta puolelta. Tyrmistyneenä ja pissahätäisenä kävelin ulos. Terassilla oli toinen työntekijä keräämässä astioita ja kävelin hänen luokse kertomaan mielestäni väärästä kohtelusta jonka olin saanut. Hän ei tarjonnut pääsyä, vessaan vaan sanoi laittavansa palautteeni eteenpäin. Mielestäni maksavana asiakkaana minulla on oikeus käyttää kahvilan tai ravintolan vessaa. Helsingissä ei enää tunneta reilua palvelua tai ajatella asiakasta enää ihmisenä. Työajan päätyttyä ketään ei enää kiinnosta.

Tuntuu että nykypäivänä kaikissa tavaroissa on joku valmistusvirhe ja asiakaspalvelua ei ole enää edes olemassa.
Kuukauden sisällä olen joutunut vaihtamaan kolme tuotetta uusiin. Termospullo, \”korkealaatuinen\”, vuosi mustaa nestettä ja tavara ei pysynyt sisällä. Sadeviitasta puuttui hupun kuminauha, kameran muistikortti, jota ei saanut tyhjennettyä.

Huonoa palvelua:

Baguette Co, Helsingin rautatieasemalla. Tilasin juustopatongin, koska olen kasvissyöjä. Junassa patongin sisältä löytyi tonnikalan palasia. Kävin jättämässä palautteeni ja yhteydenottopyyntöni palautelaatikkoon. Viikot vierähtivät, eikä vastausta kuulunut. Kävin paikanpäällä tiedustelemassa palautteeni kohtaloa, johon myyjä ehdotti, että otanko jonkun patongin korvaukseksi. Kerroin, että en ole nälkäinen ja että haluan vain, että palautteeseeni vastataan. Myyjä kävi kysymässä takahuoneessa esimieheltä palautelaatikosta ja tuli takaisin kertomaan, että palautelaatikon avain on hukassa, eikä sitä ole edes avattu. Kävimme esimiehen kanssa keskustelua myyjän avulla, koska hän ei ilmeisesti jaksanut itse tulla keskustelemaan kanssani. Pääsimme lopputulokseen, palautelaatikko avataan jossain vaiheessa ja minulle vastataan. Näin ei kuitenkaan käynyt ja lähetin ylemmälle taholle sähköpostin, johon viimein vastattiin. Onneksi kyseessä oli vain ruokavalio, eikä esimerkiksi kala-allergia…

Omaa tyhmyyttäni olin päästänyt Turun Länsikeskuksen Intersportin 100e lahjakortin vajaan kuukauden vanhaksi.

Ymmärtämättä, että rahan arvo voi muutamassa päivässä kokonaan hävitä, lähdin urheiluvaateostoksille ko. liikkeeseen. Kassalla neiti ilmoitti, että lahjakortti on vanhentunut, eikä sitä voi hyväksyä. Minä sitten ihmettelemään, ettei vanhenemisesta ole kuin muutama päivä ja 100e on jo kauppaan sisälle maksettu. Halusin vain vastetta jo maksetulle rahalle. Tyttö sanoo ettei voi tehdä mitään, ja kutsuu esimiehen. Esimies tulee ja sanoo ymmärtävänsä tilanteen, muttei voi hänkään tehdä mitään. Tässä vaiheessa ärsytykseni alkaa olla jo melkoista ja vaadin paikalle omistajan. Hetken päästä paikalle lampsii sliipattu mies, joka jo matkalla levittelee käsiään ja sanoo \”Sorry, en voi auttaa. Tää ei oo mun ongelma.\” Käyn vänkäämään asiasta, ja mies vain tokaisee \”Voit ottaa yhteyttää kuluttajansuojavirastoon, mutta tää on ihan laillista.\”

Jätän 200e ostokset tekemättä ja poistun paikalta. Jos kauppiaalla olisi ollut pelisilmää, olisi hän kohtuullisuuden nimissä voinut hyväksyä jo maksetun lahjakortin. Tällöin olisin lähtenyt ostokset mukanani hyvillä mielin. Sen sijaan tästä lähin liikettä boikotoi meidän lisäksemme varmasti koko laaja suku ja kaveripiirimme. Voi ne urheiluvälineet muualtakin ostaa, ja yhtään lahjakorttia en enää kenellekään osta.

Tapahtui heinäkuussa 2009

Ostin neuleen Espoon Stockmannilta. Kotona otin neuleen pussista ja huomasin edessä läikkiä. Menin seuraavana päivänä liikkeeseen vaihtamaan tuotetta. Olin ihan järkyttynyt saamastani palvelusta. Ei minkäänlaisia pahoitteluja, vaan ihan suoraan myyjät käänsivät sen minun syykseni. Kyllä myyjät olisivat kuulemma huomanneet yms. Eivät ajatelleet, että hei entäs jos olenkin syytön, miten pahalta tuntuu. Tuskin kukaan oikeesti näkee vaivaa ja nöyrtyy sellaiseen huijaukseen, sen verran rehtejä me suomalaiset ollaan.

Parasta oli kun sain lopuksi alentavasti uuden tilalle. Heittivät sen pöydälle, eivätkä laittaneet pussiin vaan jouduin itse laittamaan sillä aikaa kun itse juorusivat tapauksesta. Ihmettelen vaan, että miten varaa kohdella maksavaa asiakasta noin ja miten asiakaspalvelutehtäviin hakee noin pätemättömiä ihmisiä? ja eikö myyjät pelkää, että asiakkaalla saattaa kontakteja, ja yleensäkin sana kiertää? Mutta siis loppusaldo: tyytymätön asiakas, joka kokee vastenmielisyyttä kyseistä kauppaa kohtaan ja hakee tavaransa muualta.

Tapahtui tammikuussa 2009.

Sattuipa aamulla matkalla toiseen kotimaiseen suurehkoon kaupunkiin: auton polttoainemittari lähestyi punaista. Ajattelin siis mennä uudelle, kolossaaliselle ABC-liikenneasemalle. Se, kuka on moisen termin keksinyt, sietäisi saada Nobelin tai ainakin jonkin kotimaisen tunnustuksen. Sen verran ovelasti on vanha perinteinen huoltoasematoiminta saatu hukutettua matkamuistojen, sixpäkkien, tarjous-CD -levyjen ja muiden alle piiloon.

Asiaan siis. Polttoainemittarit olivat kauimmaisessa mahdollisessa paikassa liikenneaseman ulko-ovelta. Hämmästyin jo siinä vaiheessa, kun huomasin ettei minulla ole mahdollisuutta maksaa polttoaineostostani sisällä kassalle. Minulla on siis yrityksen magneettijuovallinen pankkikortti ilman tunnuslukua.

Yrityksen kirjanpidon vuoksi tarvitsen säädyllisen kuitin, en puoliksi läpinäkyvää, hopeanväristä käppyrää josta saa juuri ja juuri selvän. Samainen kuitti tuhoutuu päivänvalossa, siksi tankkaus tulisikin tehdä aina pimeässä ja sulkea hopeakäppyrä valo-, ilma- ja kemikaalitiiviiseen rasiaan tilintarkastusta varten. Kopioa siitä ei voi ottaa, ainakaan sellaista, josta saisi jotain selvää.

Kiroillessani pakkasessa ilman hanskoja ja hattua, ajattelin käyttää henkilökohtaista korttiani ja tankata sen verran että pääsen bensa-asemalle. Työnnän korttini automaatin aukkoon ja automaatti pyytää odottamaan. Minä odotan. Korvanlehdistä loppuu verenkierto. Odotan edelleen. Laitan kädet taskuun lämmittääkseni niitä, jotta voin sulattaa korvani. \”Yhteyshäiriö\”. Automaatin perkele pyytää MINUA ottamaan yhteyttä jonnekin. Yritän uudelleen, bensaa on saatava. Sama juttu. Tässä vaiheessa veri ei kiertänyt enää korvissa eikä sormissa. Luovutin.

Kaartaessani pois polttoainemittareilta bensavalo syttyi. Loistavaa. Samalla vatsassani tuntuivat edellisen illan pitakebabit ja niiden välissä olleet jalapenot. Vessaan siis. Jos polttoaineautomaatti ei toiminut niin vessa oli kuin Apollo 13. Laitteita joka lähtöön. Ei riitä, että hana on elektroninen. On myös elektroninen käsipaperiautomaatti. Eikä vain muutama, vaan pitkä rivi. Jos käsienpesu muiden läsnäollessa hävettää, voi kädet pestä kätevästi omasssa kopissa. Jokaisessa kopissa oli elektroninen hana ja elektroninen käsipaperiautomaatti. Sen lisäksi oli vielä desinfiointiautomaatti käyttöohjeineen.

Onneksi autoni ei tarvinnut pikahuoltoa.

Kiire alkoi painaa päälle ja menin seuraavalle, eri ketjun asemalle. Älykäs bensa-automaatti sanoi minulle, että kaikki polttoainepistoolit on laitettava paikoilleen. Laitoin 98-oktaanisen pistoolin kunnolla paikoilleen. Automaatti ei kiittänyt. Totesi seuraavaksi olevansa tilapäisesti pois käytöstä. Nyt alkoi jo risoa sen verran, että kurvasin toiselle mittarille näyttävästi kaasuttaen. Vieressä oleva herrasmies luuli kaljupään varmaan varastavan polttoainetta, kun ensin seison hölmönä pistooli tankin täyttöaukolla ja sen jälkeen kurvaan tiukasti \”karkuun\”. Kolmas kerta toden sanoi. Sain polttoainetta.

Takaisin Espoota kohti ajaessa autostani loppui tuulilasinpesuaine. Sattuneesta syystä siirsin sekä oston että täytön eri päivälle. Tämän päivän liikenneasemakiintiöni on täynnä.

Lue lisää huonon palvelun blogistani http://www.juke.fi/blogi/?k=huonoa%20palvelua

Olin ostoksilla Pasilan aseman kaupassa. Ainoalle aukiolevalle kassalle oli jonoa yli 10 ihmistä ja kun toisella kassalla kuitenkin oli henkilö, joka täytti kassan tupakkahyllyä, ajattelin mennä sinne. Sain juuri laskettua ensimmäisen ostokseni hihnalle kun kassa totesi melko tylysti: \”mee toiselle\”.

Olin tietysti ihmeissäni, että mitä tämä asiakaspalvelun ammattilainen höpisee, joten pyysin tarkennusta, vastauksena: \”mee toiselle kassalle\”. Kun kysyin, voisiko hän avata toisen kassa kun ainoalle kassalle oli pitkä jono, tuli vastauksena mörinää tupakkahyllyn täyttämisen tärkeydestä.

Epäilemättä se tietenkin oli tärkeää, paljon tärkeämpää kuin esimerkiksi asiakkaiden palveleminen juna-asemalla, jossa jollakulla saattoi olla kiire junalle. Onneksi itselläni ei ollut.

Menin sitten pitkään kassajonoon ja hetken päästä toinenkin kassa aukesi. Tosin yrmeä kassahenkilö ei siitä mitenkään ääneen ilmoittanut vaan jossain vaiheessa vain huomasin, että osa asiakkaista maksoi ostoksiaan sinne.

Välillä joku asiakaspalvelija erehtyy antamaan hyvää palvelua. Me täällä Huonoa Palvelua -blogissa toki tiedämme, että tämä on harvinainen poikkeus mutta siihenkin kannattaa varautua. Palvelun huonouteen voi itse vaikuttaa ja tässä muutama vinkki, jolla voi varmistaa saavansa huonoa palvelua:

1. Ole töykeä. Heti asiakaspalvelutapahtuman alussa kannattaa olla mahdollisimman töykeä ja epäystävällinen asiakaspalvelijalle. Jollakin asiakaspalvelijalla on joskus hyvä päivä, mutta kun häntä ei tervehdi eikä käytä ystävällistä äänensävyä, niin kyllä se asiakaspalvelijan mielikin mustenee. Käskyttäminen kovaan ääneen ja pojittelu/tytöttely sekä ammattitaidon arvostelu on vahvoja tapajo saada huonoa palvelua.
2. Älä kerro omista tarpeistasi. Jos olet kaupassa ostamassa jotain tavaraa ja jostakin syystä tarvitsisit palvelua (harvinaista, mutta tapahtuu joskus), älä kerro asiakaspalvelijalle mitä tarvitsisit. Asiakaspalvelijan pitää osata lukea ajatuksiasi ja välittömästi osata tarjota oikeaa tuotetta sinulle. Jos olet jonkin alueen erityisasiantuntija, niin asiakaspalvelijan pitää silti tietää kyseiseltä kapealta erikoisalalta enemmän kuin sinun.
3. Ota virheet henkilökohtaisesti. Monet asiakaspalvelijat inhoavat asiakkaita sydämestään ja erityisesti sinua. Jos näyttää siltä, että esim. tarjoilija on vahingossa sekoittanut tilauksenne niin näin asia ei todellakaan ole. Tarjoilijat käyvät erityisiä kursseja joissa opetetaan erilaisia tekosyitä, minkä varjolla voidaan tarjota väärää annosta, väärin kypsennettyä pihviä, jäähtynyttä annosta ja hidasta palvelua.
4. Jos jokin menee pieleen, pysy hiljaa. Jos asiakaspalvelija on tarjonnut huonoa palvelua, älä kerro siitä hänelle vaan odota jonkin aikaa, jotta saat kehitettyä sisällesi pyhän raivon tuota asiakaspalvelijaa kohtaan. Kun olet riittävän raivon vallassa ei asiakaspalvelija pysty esittämään mitään tekosyitä tai palvelun korjausehdotuksia. Ja vaikka hän saisi huutosi väliin jotain sanottuakin, älä kiinnitä niihin mitään huomiota, sillä ne kuitenkin on vain kurssilla opittuja tekosyitä kiusata sinua.
5. Huonon palveluntapahtuman syntyyn riittää huono asiakaspalvelija. Olet saattanut lukea jostain propagandaa levittävistä lehdistä, että asiakkaalla on oma osuutensa asiakaspalvelutilanteessa. Näin ei kuitenkaan ole, vaan asiakaspalvelijan tehtävänä on lukea ajatuksesi ja tarjota moitteetonta palvelua. Hänen pitää tietää tarpeesi ennen kuin edes itse tiedät niistä. Jos olet jostain poikkeuksellisesta syystä huonolla tuulella, on asiakaspalvelijan tehtävänä lepytellä sinut. Oli kyse sitten lähikaupan kassasta, tarjoilijasta tai bensa-aseman myyjästä.
6. Älä pelkää malttisi menettämistä. Jos et menetä pikaisesti malttiasi, voi asiakaspalvelijalle jäädä harhakuvitelma, että palvelu oli hyvää. Asiakaspalvelija on palvelun ammattilainen, jonka pitää tarjota hyvää palvelua vaikka haukkuisit häntä, olisit ilkeä, työkeä tai kärsimätön.
7. Asiakaspalvelija on palvelija, ei missään nimessä tasaveroinen kanssasi. Asiakaspalvelijan pitää tuntea asemansa, hän töissä vain palvellakseen sinua. Älä katso häntä silmiin äläkä missään tapauksessa ikinä kutsu häntä nimellä! Voit heittää rahat tai pankkikortin ylimalkaisesti hänen suuntaansa ja sitten huutaa, että miksi kestää. Älä ikinä käytä sanoja kuten “kiitos” tai “ole hyvä”. Ethän halua, että asiakaspalvelija kuvittelee olevansa tasavertainen kanssasi.
8. Kohtele muita asiakkaita kuin syöpää. Muut asiakkaat ovat vain hidastamassa sinua. He tukkivat käytäviä, muodostavat jonoja ja pitävät meteliä. Kaiken kaikkiaan inhottavia otuksia. Jotta pääsisit kaupasta tms. pois mahdollisimman nopeasti, jyrää kärryillä muut pois edestä, kiilaa jonoissa ja arvostele muita asiakkaita kovaan ääneen. Muistuta heitä, että sinä olet tärkeä asiakas ja muut asiakkaat tuovat liikkeeseen vain kuraa lattialle.

Muista, että sinä maksat asiakaspalvelijoiden palkan ja heidän tarkoituksensa on palvella sinua!

Olen pitkään miettinyt, miksi lentäisin Finnairilla. Kyseinen yhtiö ei nimittäin ole kaikkein edullisin matkustusvaihtoehto. Huolimatta tästä päädyin kotimaiseen, mielestäni hyvää palvelua tuottavaan yhtiöön.

Toisin kuitenkin kävi. Ostin matkan, suoraan Finnairin nettisivujen kautta. Kaikki eteni normaalisti, kunnes minun piti ilmoittaa lentoyhtilöö matkustajatietot. Päädyin helppoon ratkaisuun ja lähetin sähköpostia suoraan Finnairin asiakaspalveluun. Kuinka vaikeata on vastata kysymykseeni, mihin voin lähettää tai syöttää matkustajatietoni jenkkeihin suuntatutuvan matkan takia.

Matkani lähestyy eikä minulle ole kerrottu, mihin tiedot tulisi lähettää. Perusolettamuksena voisi luulla, että asiakaspalvelu on se oikea paikka. Ei luulisi olevan niin paljon asiakkaita, että on varaa olla vastailematta viesteihin. Raivostuttavaa kerrassaan.

Tiedäthän sen mukavan tunteen, kun heräät tasokkaasta hotellista odottaen hyvää ja monipuolista aamiaista? Monenlaisia aamiaisia olen elämässäni nähnyt, mutta erään perinteisen ja arvostetun itä-suomalainen hotellin aamiaiskattauksen tyhjät tarjoiluastiat vetivät aika hiljaiseksi. Käynnissä oli “jämäaamiasbileet”, missä hotellivieraat taistelivat kurkun palasista ja tomaattiviipaleista, kaapivat kilpaa viimeisiä rippeitä munakkaasta ja puurokattilasta. Homma meni huumorin puolelle, kun tajusimme tilanteen. Kesätyöntekijä oli laitettu yksin pyörittämään koko isohkon hotellin aamiaisrumbaa. Poika juoksi pää kolmantena jalkana ympäri salia, yritti siistiä pöytiä ja samalla kantaa lisää leipää kiukkuisille aamiaisvieraille ja jäätelöä itkeville lapsille.
Selvisimme komediasta ja annoimme palautetta respassa, vastauksi saimme “Liian vähän henkilökuntaa ja liian kova kiire”. Kiitokset hotellin johdolle siitä, että säästätte väärään aikaan väärässä paikassa!

Koimme hiihtoreissumme loppuhuipentuman Milanon kentällä. Lähtöselvitys oli suljettu tuntia ennen koneen lähtöä, mistä myöhästyimme 10 minuuttia, osittain omaa tyhmyyttämme. Yritimme selvittää olisiko mitään mahdollisuutta päästä 50 minuutin päästä lähtevään koneeseen, mutta lentoyhtiön edustajalla ei ollut minkäänlaista halua auttaa meitä. No can do. Kotiin pääsee maksamalla uuden lipun hinnan 800 euroa/ hlö!!!
Pelastuksemme oli ruotsalainen lentoyhtiö, joka teki kaikkensa auttaakseen meitä, ja myi meille viimeiset paikat lennolle 15 minuuttia ennen koneen lähtöä. Amazing race päättyi onnellisesti, oppirahana maksoimme pari sataa per hlö.

Taloyhtiömme 2,5 vuotta sitten tehty julkisivua koristava metallisäleikkö on alkanut rapistua. Pari alinta palasta (noin 1m*6m /pala) on irronnut liitoksistaan ja tippunut alas. Rakennusliike vastasi korjauspyyntöömme sähköpostilla, käymättä paikalla, että kyseessä on ilkivalta, eikä korjaaminen kuulu heidän vastuulleen!!! Haloo - vaikea kuvitella, että joku olisi repi julkisivun verhousta liitoksistaan, riskinä saada 12 m korkeudelta rautaa niskaansa. Huoltoyhiön raportin mukaan kyseessä oli huonosti tehty työ ja vastuu on rakentajalla.

Iso rakennusliike veti uudiskohteen ostajaa höplästä. Asunnossa oli myyntiesitteen mukaan parkettilattia, mutta muutaman viikon asumisen jälkeen totuus valkeni - lattia olikin laminaattia! Prosessi asian korjaamiseksi on vielä kesken. Asiakkan näkökulmasta vaihtoehtona tulisi olla uusi lattia tai hyvitys kauppahinnasta. Asuntoyhtiön historiaa jo tuntien, realistisin vaihtoehtoi on vaihtoehto 3, joka on ajanhaaskausta ja kinastelua ison rakennuttajan kannsa. Saa nähdä millainen soppa tästä vielä syntyy.

Olin syömässä lounasta kun puhelimeeni soitti hakemistomyyjä. Siis sellainen, joka myy yrityksille mainoksia erilaisiin netin yrityshakemistoihin. Suurin osa niistä on turhia ja uusia putkahtelee esiin koko ajan. Myyjä aloitti tervehdyksen jälkeen myyntispiikin:
-tarkistettaisiin nämä tiedot..
Keskeytin heti, koska tiedän juonen:
-Tiedot ovat ajantasalla enkä tilaa mitään maksullisia palveluita.
-Jos kuitenkin tarkistettaisiin nämä tiedot…
-Olen lounaalla, jospa voisitte soittaa myöhemmin..

Myyjä lupasi soittaa myöhemmin uudestaan vaikka olin sanonut, etten osta mitään maksullisia palveluita. Seuraavalla viikolla myyjä soitti uudestaan eikä tahtunut millään uskoa, kun en halunnut ostaa monen sadan euron mainosta johonkin pieneen netin yrityshakemistoon. Eikä tämä ollut ainut sinnikäs yrityshakemistomyyjä.